公司动态

技术支持及售后服务体系

一、售后服务：

    我公司一直秉承一切以用户为中心，把用户的需求放在首位，注重用户的满意度，满足您工作上的需求是我公司每个员工的第一责任，我们愿意并全力为用户提供高质量的技术服务。我们承诺：及时、迅速、可靠地解决用户在系统使用过程中所遇到的问题，使用户的系统可以更加有效稳定地运行。

二、售出设备质量保证承诺:

1. 我公司所提供产品符合客户所要求的规格型号和技术性能。

2. 我方承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单，若发现有缺少其中一项，客户可拒绝签收，并在双方协定的交付期限内重新交付符合要求的产品。 

3. 我公司所提供的设备达到国家质量测试标准、全新、原装的产品。并遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定。 

4. 我方承诺所提供的任何产品均系我公司从正规渠道进货，能确保该产品的原装性。进口产品我公司严格杜绝从非该品牌代理商进货，以保证向用户提供品正质优的产品，杜绝水货及假冒的进口产品。 

5. 我公司承诺提供的产品是完整的，并有厂方原始包装和封条，若客户发现我公司所提供的系拆封、破损产品，可责令我公司在限期内向贵方重新提供完整的产品。 

三、服务范围及保修条件： 

1、所有我公司出售的硬件及附属设备均照制造商提供的售后服务条款进行保修，并严格按照国家相关的“三包”规定及《产品质量法》、《消费者保护法》的有关规定执行。

2、我公司所施工的工程提供1-3年的维修服务，也可以根据用户的需求另行签订维修服务合同；工程中的设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护； 

3、保修期内，因产品质量而非人为因素出现故障的部件免费予以维修或更换。

4、我公司出售的所有设备或软件如需升级（如：固件升级、软件补丁等），在原厂商同意且有提供升级程序或设备的情况下，可应客户要求提供升级服务。 

5、我公司出售的所有设备或软件应客户要求如需培训，可在原厂商同意下或我公司与客户协商下进行培训，视具体情况而定。 

6、如有发生下列情况，将不属于免费服务范围：

      (1) 所购设备已超出保修时间；

      (2) 非我公司授权的维修人员，或未经本公司书面允许而擅自拆卸、改装、维修本产品；或因上述原因而造成产品损坏的； 

      (3) 产品的编号、序号、保修贴纸经移动、修改或破损的；

      (4) 产品因意外、滥用、误用或用户人为破坏而导致产品损坏故障；

      (5) 未按说明书的要求安装、操作设备所引起的故障；

      (6) 用户使用过程中由于用电不当(如：电压过高)而引起设备损坏故障；

      (7) 因移动或跌落而造成的故障、划伤或坏损、因进水造成的损坏；

      (8) 因不可抗拒力造成损坏的，如火灾、地地震、雷电等；

      (9) 对于我公司为了不耽误用户正常使用而免费提供维修用的设备及其它附属设备等部件后，用户未将对应 损坏的部件返还我公司的。 

四、解决问题、排除故障的速度：

    我公司凭借近多年对客户服务之经验，实施了一套行之有效的售后服务体系，并取得了多家较具规模的用户的好评，具体表现在：

1、提供专业的7×8小时技术支持热线（0554-6663090），7*24小时技术咨询及售后服务响应热线（13305540096），公司设有售后服务投诉电话（18055407170）供用户及时反映各种情况，为用户解决实际问题。做到专人填写公司的服务联系单并专人派单，用户可在联系单上签署服务意见，以便公司及时做出相应处理，确保用户权益。

2、如电话支持无法解决，我公司承诺在接到通知后2小时内立即前往用户单位进行现场解决。如在现场不能排除故障的，提供应急处理措施，确保用户的正常工作；积极配合使用单位做好服务工作。 

3、公司定期进行跟踪服务，了解技术人员服务满意度，用户设备运行状况和用户使用要求。公司设有总经理负责制的用户服务投诉处理机制，处理用户因我公司服务不当而投诉的问题。 

五、售后服务方面的其他承诺：

1. 我公司在中标后在所售的每台机器上粘贴标签，标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”等内容，便于用户及时和我公司取得联系。

2．我公司承诺为客户提供壹年的软件故障免费上门服务。

3.技术支持和服务投诉电话： 

 综合业务部技术支持电话：0554-6663090 

  环保科技事业部技术支持电话：0554-6663036

  服务投诉电话：18055407170

  7*24小时技术咨询及售后服务响应热线：13305540096